Türk Hava Yolları (THY) bünyesinde, Bodrum-Ankara seferini yapacak olan bir uçakta 'overbooking' (kapasite fazlası bilet satışı) iddiasıyla bir kriz yaşandı. İddialara göre, check-in işlemlerini tamamlayıp koltuğu garanti altına alınmış bir yolcu, uçuş öncesinde uçaktan indirilmeye çalışıldı. Bu durum, yolcu ile görevliler arasında gerginliğe neden olurken, olaya polis müdahale etti.
Yaşanan olayın ardından yolcu, "Koltuğum var, beni zorla indirmeye çalışıyorlar. Bu bir Türk Hava Yolları'nın ayıbıdır." şeklinde tepki göstererek durumu protesto etti. 'Overbooking', havayolu şirketlerinin, iptal veya 'no-show' (gelmeme) durumlarını telafi etmek amacıyla, koltuk kapasitesinden daha fazla bilet satması uygulamasıdır. Ancak bu uygulama, zaman zaman yolcuların mağduriyetine yol açabilmekte ve havayolu şirketlerinin itibarını zedeleyebilmektedir. Bu tür olaylar, özellikle yoğun dönemlerde veya popüler rotalarda daha sık yaşanabilmektedir.
Bu olayın, THY'nin yolcu memnuniyeti ve operasyonel süreçlerindeki olası aksaklıkları gündeme getirmesi bekleniyor. Havayolu şirketlerinin 'overbooking' politikalarının şeffaflığı ve yolcuların haklarının korunması konusunda daha hassas davranması gerektiği yorumları yapılıyor. Olayın detayları ve THY'nin bu konudaki resmi açıklaması merakla beklenirken, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınıp alınmayacağı da kamuoyu tarafından yakından takip edilecek.
